Análise do processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços em uma instituição de educação profissional

Abstract

This study analyzed and mapped the development of new products and services, identifying the variables that intervene in this process in an Institution of Professional Education. In order to reach the goals that were proposed a case study was performed, in which data on the process of product and service development was collected and analyzed. In the analysis, it was chosen to use the process stages of product and service development, common among the authors used in the theoretical referential (ATUAHENE-GIMA, 1996; BELL, 1991; COOPER; KLEINSCHMIDT, 1995; GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008; GRIFFIN, 1997; GRIFFIN; HAUSER, 1996; KOTLER; ARMSTRONG, 1998, P. 217; URBAN; HAUSER, 1993). In order to identify the intervenient variables, the references were the main literature of the main journals on the subject (LESTER, 1998; POOLTON; BARCLAY, 1998; COOPER, 1994a; COOPER, 1999; LYNN; ABEL; VALENTINE; WRIGHT, 1999; KAHN; BARCZAK; MOSS, 2006; COOPER, KLEINSCHMIDT, 2007; COOPER; EDGETT, 2008). In that sense, the variables were grouped in six dimensions related to the DNPS (Development of New Product and Service) process, corresponding to having a defined strategy to new product or service, the portfolio management, the planning process of new product or service development, the consumer participation on the process, the role of the people and the use of metrics. The study considered especially the context in which the researched organization is placed, the Brazilian educational field. Therefore, it was considered an appropriate environment to investigate the relationships proposed in this study, because of document analysis, as well as interview content, generated relevant findings to broaden the comprehension of the main reasons focused on the study. The results of the research reveal that the organization uses a standard process of DNPS and its stages adjust to the common stages proposed by the authors mentioned in the theoretical referential (GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008), having some variations regarding the activities to be performed according to the type of product. In regards to the variables, it was possible to identify them, showing that the proposed dimensions intervene in the organization´s process of DNPS (Development of New Product and Service) in a bigger or smaller scale. In conclusion, the academic and the management implications of the results are exposed, in addition to its limitations and new research possibilities.

Este estudo analisou e mapeou o processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços (DNPS), identificando as variáveis que intervêm nesse processo em uma instituição de educação profissional. Para o alcance dos objetivos propostos, desenvolveu-se um estudo de caso, através do qual foram coletados e analisados dados acerca do processo de DNPS. Na análise, optou-se pela utilização das etapas do processo de DNPS comuns entre os autores utilizados no referencial teórico (ATUAHENE-GIMA, 1996; BELL, 1991; COOPER; KLEINSCHMIDT, 1995; GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008; GRIFFIN, 1997; GRIFFIN; HAUSER, 1996; KOTLER; ARMSTRONG, 1998, P. 217; URBAN; HAUSER, 1993). Para a identificação das variáveis intervenientes, as referências foram as principais literaturas dos principais journals sobre o assunto (LESTER, 1998; POOLTON; BARCLAY, 1998; COOPER, 1994a; COOPER, 1999; LYNN; ABEL; VALENTINE; WRIGHT, 1999; KAHN; BARCZAK; MOSS, 2006; COOPER, KLEINSCHMIDT, 2007; COOPER; EDGETT, 2008). Dessa forma, as variáveis foram agrupadas em seis dimensões relacionadas ao processo de DNPS: a apresentação de uma estratégia definida para um novo produto ou serviço; a prática da gestão de portfólio; o planejamento do processo de desenvolvimento de um novo produto ou serviço; a participação efetiva do consumidor no processo; o papel das pessoas e o uso de métricas. Neste estudo, sobretudo, considerou-se o contexto em que a organização pesquisada está inserida, ou seja, o setor educacional brasileiro. Esse setor caracterizou-se como um ambiente propício para a investigação do estabelecimento das relações propostas nesta pesquisa, pois tanto a análise documental, como a de conteúdo das entrevistas proporcionaram um conjunto de achados relevantes para a maior compreensão dos principais motivos que permeiam o foco deste estudo. Os resultados da pesquisa revelam que a organização possui um processo de DNPS padronizado e suas etapas ajustam-se às etapas comuns propostas pelos autores evidenciados no referencial teórico (GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008), havendo algumas variações quanto às atividades a realizar em função do tipo de produto. Quanto às variáveis, foi possível identificá-las, evidenciando que as dimensões propostas intervêm no processo de DNPS da organização, em maior ou menor profundidade. Por fim, foram expostas as implicações acadêmicas e gerenciais dos resultados obtidos, além de suas limitações e novas possibilidades de pesquisa.