| Resumo: | Information Technology (IT) has had an important role in meeting business needs. Through IT, companies achieve greater productivity, agility and speed in dealing with its stakeholders, considering that the deadlines for meeting these demands are becoming shorter. In an attempt to meet these business needs, companies began to invest in IT outsourcing, redirecting their efforts to the core business of the company. This way of acting adds complexity to the company’s management once it increases the number of people involved in the process. This management complexity increases as new activities / business processes are being outsourced. As outsourcing grows, there is the need to develop an IT contract management so that companies can establish the best way to monitor and control outsourcing. Such monitoring and controlling is introduced in IT through governance practices that try to promote improvements on technology performance in business companies, adopting a series of models that can influence corporate behavior and direct the IT activities. Based on this, this study aims to how IT Governance is affected by the IT Contract Management in an outsourcing context. In order to do this, this work presents as theoretical foundations the principles of IT governance, IT outsourcing and IT contracts. Based on these principles, it was done a qualitative study of the explanatory type carried out in a single case study. This study was done in a multinational industry that has approximately 45 000 employees in their units around the world. The aim was to obtain the data through the collection of documents, observations and semi-structured interviews. These interviews were done with IT professionals that were directly involved in IT governance issues, outsourcing and business contracts. The collected data were analyzed through the content analysis technique of the categorical type and enunciation in order to establish the necessary conclusions of the proposed objective of this study. The results indicate that the objective this study was achieved because, according to the analysis of the documents and interviews, IT Contract Management supports IT Governance. It provides technical and standard procedures that allow the alignment of the IT Governance elements according to what is determined by the company. This is evident by analyzing the 25 elements of IT Governance mapped in the study: three elements are not affected by Contract Management; five items show evidences that they are affected by Contract Management and seventeen elements show strong evidences that they are affected by Contract Management. As a contribution to this study area, it was possible to prove that Contract Management is a key part of IT Governance for companies that operate heavily on outsourcing. For companies, implementing a process of Contract Management offers quantitative and qualitative benefits. As a contribution to the management area, the result offers as a support tool for decision making, helping the company to evaluate the impacts of the use of Contract Management in the IT Governance model. The researcher has the opportunity of publishing articles based on this study. Some of the limitations of this study are the impossibility of generalizing the results and geographic question since it was not possible to interview IT members that work in all units where the company has representation. It is recommended, as future research, to conduct a study in a company that is implementing the model of Contract Management, comparatively analyzing the IT Governance model before and after the adoption of the Contract Management practice. It is also recommended carrying out further studies so that it is possible to generalize the result obtained.
A Tecnologia da Informação (TI) vem sendo considerada peça fundamental no atendimento das necessidades do negócio. Através da TI as empresas buscam maior produtividade, agilidade e rapidez nas relações com seus stakeholders, sendo que os prazos para atendimento dessas demandas estão cada vez menores. Como alternativa para atender essas necessidades de negócio, as empresas começaram a investir na terceirização da TI, redirecionando seus esforços para o core-business da empresa. Essa forma de atuação agrega complexidade à gestão, uma vez que cresce o número de envolvidos. Essa complexidade, por sua vez, aumenta à medida que novas atividades/processos de negócio vão sendo terceirizadas. Com o crescimento da terceirização, surge a necessidade de se realizar uma gestão dos contratos de TI, para que as empresas possam estabelecer a melhor forma de acompanhamento e controle da terceirização. Esse acompanhamento e controle são introduzidos na TI através das práticas de governança, as quais buscam obter melhorias no desempenho da tecnologia no âmbito corporativo, adotando uma série de modelos para influenciar o comportamento empresarial e direcionar as atividades de TI. A partir disso, esse estudo tem por objetivo identificar como a Governança de TI é afetada pela Gestão de Contratos de TI em um contexto de terceirização. Para que isso seja possível, o presente trabalho apresenta como referencial teórico os pilares Governança de TI, terceirização de TI e contratos de TI. Baseado nestes pilares foi realizada uma pesquisa qualitativa do tipo exploratória em um estudo de caso único, aplicado em uma indústria multinacional que emprega aproximadamente 45 mil colaboradores ao logo das suas unidades espalhadas pelo mundo. Os dados foram obtidos através da coleta de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Essas entrevistas foram realizadas com profissionais da área de TI que estão diretamente relacionados aos temas Governança de TI, terceirização e contratos. Uma vez coletados os dados, os mesmos foram analisados através das técnicas de análise de conteúdo do tipo categorial e enunciação, para que fosse possível estabelecer as conclusões necessárias para alcance do objetivo proposto. Os resultados apontam que o objetivo do trabalho foi atendido, pois segundo apresentado na análise de documentos e entrevistas a Gestão de Contratos de TI suporta, através do fornecimento de normas e procedimentos técnicos, a Governança de TI, permitindo assim o alinhamento dos elementos da Governança de TI de acordo com o estabelecido pela organização. Isso fica evidenciado uma vez que dos 25 elementos de Governança de TI mapeados no estudo, apenas três elementos não são afetados pela Gestão de Contratos, enquanto cinco elementos possuem indícios de que são afetados pela Gestão de Contratos e 17 elementos apresentam fortes indícios de que são afetados pela Gestão de Contratos. Embora os resultados apresentados não possam ser generalizados, existem uma série de potenciais contribuições para a área de estudo, para as organizações, para a área de gestão e para o pesquisador. Como contribuição para a área de estudo foi surge o indício de que a Gestão de Contratos é peça chave da Governança de TI para as organizações que atuam fortemente com a terceirização. Para as organizações a implementação de um processo de Gestão de Contratos traz benefícios quantitativos e qualitativos. Como contribuição para a área da gestão o resultado apresentado serve como uma ferramenta de apoio a tomada de decisão, auxiliando a organização a avaliar os impactos da adoção da Gestão de Contratos no modelo de Governança de TI. Para o pesquisador surge a oportunidade de realização de publicações originadas a partir desse estudo. Do limitantes da pesquisa, se destacam a impossibilidade da generalização dos resultados obtidos, e a questão geográfica uma vez que não foi possível entrevistar membros de TI presentes em todas as unidades onde a empresa possui representação. Como pesquisas futuras recomenda-se a realização de um estudo em uma organização que esteja implementando o modelo de Gestão de Contratos, analisando comparativamente o modelo de Governança de TI antes e depois da adoção da prática de Gestão de Contratos. Recomenda-se também a realização de novos estudos de forma que seja possível generalizar o resultado apresentado. |
