Utilize este identificador para citar ou criar um atalho para este documento: http://hdl.handle.net/10923/1582
Tipo: masterThesis
Título: Exploração da comunicação usuário-sistema em sistemas de ajuda on-line
Autor(es): Santos Junior, Mauro Francisco dos
Orientador: Silveira, Milene Selbach
Editora: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Programa: Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação
Data de Publicação: 2009
Palavras-chave: INFORMÁTICA
ENGENHARIA DE SOFTWARE
INTERFACE COM O USUÁRIO
SISTEMAS (INFORMÁTICA)
Resumo: Atualmente, o principal problema de sistemas de ajuda on-line é que eles, geralmente, não se direcionam às necessidades específicas do usuário. Apesar do grande avanço dos sistemas computacionais, ainda se encontram poucas alternativas para os sistemas de ajuda. Novas abordagens se fazem necessárias visto que as possibilidades destes sistemas de ajuda continuam sendo pouco explorados tanto por usuários finais quanto pelos designers. A partir de análises sobre novas abordagens para sistemas de ajuda e de entrevistas e sessões de testes com usuário, este trabalho apresenta uma forma de organização para as informações de ajuda de uma destas abordagens, no intuito de minimizar as dificuldades de interação que o usuário encontra.
Nowadays, the main problem of the online help systems is that they, usually, are not addressed to the user's specific needs. In spite of the great progress of the computational systems, there are still few alternatives for the help systems. New approaches are necessary, because the possibilities of the help systems continue being little explored both by the final users and by the designers. Starting from analyses on new approaches for help systems and from interviews and users’ tests, this work presents a way of organization for the help information, based on one of these approaches, in the intention of minimizing the difficulties that the user faces during interaction.
URI: http://hdl.handle.net/10923/1582
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