Modelo–E10: um modelo para estimativas de esforço em manutenção de software

Abstract

A indústria de software investe montantes de dinheiro em busca da melhoria de seus produtos e serviços. Atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram fábricas que possuam um rigoroso controle de qualidade. A qualidade é medida por meio dos modelos de qualidades adotados, como CMMI, ISO, IEC, dentre outros. A exigência dos clientes faz as organizações selarem contratos que medem o nível da qualidade de seus serviços. Esses contratos prevêem como sanções pesadas multas. O cumprimento de prazos e custos é uma das exigências previstas nesse tipo de contrato. A base para que se cumpram prazos e custos é a estimativa de esforço de desenvolvimento e, após a entrega do produto, o esforço para a manutenção do software. O desafio dos pesquisadores está em apoiar a indústria de software com trabalhos na área de estimativas que possam tornar as mesmas mais precisas. Além disso, as estimativas não devem onerar as equipes de software para não agregar mais custos aos projetos. Esta tese é fruto de uma pesquisa realizada ao longo de quatro anos, dois dos quais atuando em um projeto de manutenção de software pertencente a um grande banco governamental brasileiro. O projeto era mantido por uma fábrica de software parceira do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Faculdade de Informática da PUCRS. A pesquisa inspirou esta tese de doutorado que apresenta, como uma opção para a área de estimativas, um modelo de esforço em manutenção de software. O modelo aqui apresentado apoia tanto a indústria de software como as pesquisas na área de estimativas.

The software industry invests amounts of money searching for the improvements on its products and services. Nowadays, clients are more demanding and look for industries that possess a severe quality control. That quality is measured through quality models adopted, such as CMMI, ISO, IEC, among others. The client’s demanding makes the organizations contract patterns that evaluate the quality level of its services. These contracts predict as punishments expensive fees. Observing of costs and deadlines is one of the requirements predicted in such contracts. The basis to its fulfillment (costs and deadlines), is the software development effort estimation and, after the delivery of the product, is the software maintenance effort. The challenge for researchers lies on supporting the software industry with effective works on estimation areas that may become much more accurate. Besides, the estimations shall not be economically heavy to their teams in order not to add more costs to the projects. This thesis comes from a research that has been developed through the last four years, from wich two of them were based on the actions in a software’s maintenance project from a great Brazilian public bank. The project was supported by a software industry partner of the Post graduation program in computer science from PUCRS. Such program inspired this thesis that presents as an option to the estimation areas a model of software’s maintenance effort. The model here presented supports the software industry as well the researches in the estimation area.