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Type: doctoralThesis
Title: Estratégias comunicacionais do programa de treinamento "o caminho de bom a melhor": uma análise sob a perspectiva da complexidade
Author(s): Souza, Renata Bidone de Azevedo e
Advisor: Scroferneker, Cleusa Maria Andrade
Publisher: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Graduate Program: Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social
Issue Date: 2007
Keywords: COMUNICAÇÃO SOCIAL NA EMPRESA
TREINAMENTO PROFISSIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Abstract: The impact of the accelerating changes in both worldwide and local trends reach multinational organizations and the market causing an increasing complexity in relations, growth and development in contexts that go through a period of identity and image consolidation. Such reality demands new communication patterns and training processes with periodic reviews and shared values. The organizations that intend to qualify their staff need to invest in capacitation processes that lead to constructive and flexible management ways to business pertinence, quality service fulfillment and attainment of competitive results. The present Study Case about communicative strategies present in The Training Program “The Path from Good to Better”, in Organization “X”, had a central problem: Which are the possible implications of the communication strategies adopted in “The Path from Good to Better” training program from its characterization? Starting from the thesis that the communication strategies adopted in the institutional material of the Training Program of Organization “X” are characterized by linearity, raising implications of paradigmatic and pedagogical nature as well as of the formulated inquiries, the research had as general objectives: to provide assistance for the construction of referential supports that help Organization “X” and similar ones to identify possible vulnerable aspects in the adopted communication strategies, allowing, if necessary, to redirect and improve future Training Programs; and help agents of change to reflect in a self-critical way, about the adopted communication strategies. As specific objectives, the study intended to characterize the adopted communication strategies in the Training “The Path from Good do Better”; analyze the communication conception and the paradigmatic orientation present in the communicative strategies adopted in the Training instruction content. The construction of the theoretical reference was performed along the analysis of reality, during the appearance of the following category descriptions: culture, training, identity, image, communication, communicative strategies and paradigmatic orientation. It was adopted The Study Case (Yin, 2001) as methodological strategy, having, as reference, the dialogical method, which has as principles both the organizational recursivity principle and the hologramatic one; the retroactive circuit and recursive principles; the principles of autonomy/dependence, dialogical and knowledge reintroduction in all knowledge (Morin, 2004). The data were collected through the content analysis of the instruction material utilized in the training and The View and Values Project (Pages, Bonetti, and Gaulejac, 1982). From the analysis of reality, it has become evident that it is necessary to abandon simplifying communication conceptions and to implement inventive realigned policies, being aware of the determinist potential of cultural components and human conceptions. The adopted communicative strategies were characterized by an approach of knowledge built in the managing module, and of linearity in modules directed to the operational line, if analyzed isolatedly. However, in all, it is perceived the possibility of an approach not necessarily linear, due to the fact that the agents have been trained in an approach that does not contemplate such characteristic. Also, it becomes evident the necessity of rupture in paradigms that only value stability and balance, what demands the rethinking of labor relations and current culture, knowing that internal and external integration is also operated and dependent on information in the communication process for human resource training programs need to emerge from merely informative approaches and include communicative strategies that help the organizational development.
Impactos das aceleradas mudanças nas tendências mundiais e locais acometem as organizações multinacionais e o mercado, desencadeando crescente complexidade nos relacionamentos, no crescimento e desenvolvimento em contextos que passam por período de consolidação da identidade de imagem. Esta realidade demanda novos padrões de comunicação e processos de treinamento com revisões periódicas e compartilhamento de valores. As organizações que pretendem qualificar o quadro funcional precisam investir em processos de qualificação que conduzam as formas flexíveis e construtivas de gerenciamento, para pertinência ao negócio, à qualidade na prestação de serviços e à obtenção resultados competitivos. O presente Estudo de Caso sobre estratégias comunicacionais que perpassam o Programa de Treinamento “O Caminho de Bom a Melhor”, na Organização “X”, teve como problema central: Quais as possíveis implicações das estratégias de comunicação adotadas no programa de treinamento “O Caminho de Bom a Melhor”, a partir de sua caracterização? Partindo-se da tese de que as estratégias de comunicação adotadas no material institucional do Programa de Treinamento da Organização “X” se caracterizam pela linearidade, trazendo implicações de natureza paradigmática e pedagógica e dos questionamentos formulados, a pesquisa teve como objetivos gerais: elaborar subsídios para a construção de pontos de referência que auxiliem, a Organização “X” e suas congêneres, a identificar possíveis fragilidades/possibilidades nas estratégias de comunicação adotadas, permitindo, se necessário, o redirecionamento (melhoria) em futuros Programas de Treinamento; e auxiliar agentes de mudança a refletirem e exercerem autocrítica sobre as estratégias de comunicação adotadas.A construção do referencial teórico foi ao longo da trajetória de análise da realidade, a medida que se configurava os descritores das categorias cultura, treinamento, identidade, imagem, comunicação, estratégias comunicacionais e orientação paradigmática. Como estratégia metodológica adotou-se o Estudo de Caso (Yin, 2001), tendo-se como referência o método dialógico, que tem como eixos os princípios: os princípios de recursividade organizacional e o hologrâmico; os princípios do circuito retroativo e o do circuito recursivo; os princípios de autonomia/dependência, dialógico e de reintrodução do conhecimento em todo o conhecimento (MORIN, 2004). Os dados foram coletados através da análise de conteúdo do material instrucional utilizado no treinamento e do Projeto Visão e Valores (PAGÉS, BONETTI E GAULEJAC, 1993). Da análise da realidade, tomou-se evidente que é preciso abandonar concepções simplificadoras de comunicação, implementado políticas de realinhamento inventivas, ciente do potencial determinista dos componentes culturais e das concepções humanas. As estratégias comunicacionais adotadas se caracterizam por uma abordagem de construção do conhecimento no módulo gestor e de linearidade nos módulos direcionados à linha operacional, se analisados isoladamente. Entretanto, no conjunto, percebe-se a possibilidade de uma abordagem não necessariamente linear em razão dos gestores terem sido treinados numa abordagem que não atende a esta característica. Ressalta-se, ainda a necessidade de ruptura com paradigmas que valorizam somente a estabilidade e o equilíbrio o que demanda repensar relações de trabalho e cultura vigente, com a consciência de que a integração interna e externa depende e se operacionaliza também pela informação no processo de comunicação, pois programas de treinamento de recursos humanos precisam sair de abordagens meramente informacionais e incluir estratégias comunicacionais que auxiliem no desenvolvimento organizacional.
URI: http://hdl.handle.net/10923/2026
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