Uma análise sobre as estratégias do setor de luxo do segmento de moda em São Paulo

Abstract

In a world of increasing globalization, it is imperative that organizations adopt strategies that can provide gains and maintain a sustainable position in such a dynamic environment. In this sense, understand what are the competitive factors that drive the strategic decision-making process becomes a valuable information for companies. The luxury sector is among the fastest growing sectors which are booming, especially in developing countries. Therefore this study will perform an analysis on the strategies used by organizations of the luxury fashion sector of São Paulo, through an exploratory research. The study aimed at analyzing the strategies and identifying key competitive factors in the industry, to better understand how they relate. The research consisted of a case study on the luxury fashion sector of São Paulo. The main strategies identified in the sector belonged to five dimensions: product, brand, communication, environment (POS) terminals and services. Once the strategies corresponding to the dimensions "product", "brand", "communication" and "environment" are set mostly by the mother-company (who usually have foreign origin), the strategies corresponding to the "services" dimension are ones that enable companies of the sector operating in Brazil to have more autonomy and to adapt them to the Brazilian market. One example is the deferred payment strategies and personalized service, which are not common in foreign markets. Competitive factors identified as most important for the luxury fashion sector of São Paulo were personalized attention, emotion, recognized brand and customer relationships. These results indicate that most of the factors are therefore related to experiential luxury issues. Finally, it sounds that the best option is that companies operating in the luxury fashion sector in São Paulo could invest in strategies for services, because this is the most important factor that differentiates them in the Brazilian market. Through the adoption of strategies to increase intimacy on their relationship with the customer, companies of the luxury sector could implement such strategies, offering a unique and positive experience of their brand with the consumer.

Em um cenário de crescente globalização, é imprescindível que as organizações adotem estratégias que as proporcionem ganhar e manter uma posição sustentável neste ambiente dinâmico. Nesse sentido, compreender quais são os fatores competitivos que impulsionam a tomada de decisão estratégica passa a ser uma informação valiosa para as empresas. Entre os setores que mais crescem, destaca-se o setor de luxo, que se encontra em franca expansão, principalmente nos países em desenvolvimento. Assim, neste trabalho, realizar-se-á uma análise sobre as estratégias utilizadas pelas organizações do setor de moda de luxo de São Paulo, através de uma pesquisa exploratória. O estudo consistiu na análise das estratégias juntamente com a identificação dos principais fatores competitivos do setor, a fim de que se possa entender como os mesmos se relacionam. Para isto, realizou-se uma análise setorial do setor de moda de luxo de São Paulo onde as principais estratégias identificadas no setor se deram em cinco dimensões: produto, marca, comunicação, ambiente (PDV) e serviços. Uma vez que as estratégias correspondentes às dimensões “produto”, “marca”, “comunicação” e “ambiente” são estabelecidas em sua maioria pelas empresas-mãe (que em geral possuem origem estrangeira), as estratégias da dimensão “serviços” são aquelas que permitem que as empresas estrangeiras que atuam no Brasil tenham maior autonomia para adaptá-las ao mercado brasileiro. Um exemplo são as estratégias de pagamento parcelado e atendimento personalizado, que não são comuns no mercado externo. Os fatores competitivos apontados como mais importantes para o setor de moda de luxo de São Paulo foram: atendimento personalizado, emoção, marca reconhecida e relacionamento com clientes. Estes resultados indicam que a maioria dos fatores está relacionada à questão experiencial do luxo. Por fim, parece ser o indicado que as empresas atuantes no setor de moda de luxo em São Paulo invistam em estratégias de serviços, por ser este o fator que mais as diferencia no mercado brasileiro. Através da adoção de estratégias que visem maior intimidade no relacionamento com seus consumidores as empresas do setor poderão executar tais estratégias, oferecendo uma experiência positiva e exclusiva da sua marca com o consumidor.