Impacto de métodos ágeis em projeto de Lean Office em um centro deserviços compartilhados

Abstract

As metodologias ágeis e híbridas têm ocupado cada vez mais espaço em projetos de diferentes áreas e não apenas nos de desenvolvimento de software. Em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), de uma multinacional fabricante de equipamentos de transporte vertical, foi identificada uma demanda por projetos de melhoria contínua e automatização de processos. Em vista disso, surgiu a necessidade de alcançar maior agilidade, desempenho, proximidade com o cliente e engajamento com o time de projetos. Desta forma, este trabalho apresenta o objetivo de analisar o desempenho de um novo modelo de gestão de projetos de lean office, nesta empresa, por meio do método DMAIC conduzido por práticas ágeis. O ágil permitiu fragmentar a tradicional aplicação do DMAIC trazendo resultados positivos nas entregas e na organização projetual. Possibilitou, por exemplo, avaliar ganhos de comunicação, desenvolvimento da equipe com a melhoria contínua e engajamento das áreas. As ferramentas de lean office aplicadas permitiram identificar a capacidade da área e definir automatizações, o que possibilitou a redução de dois colaboradores e um aumento de cinco vezes na capacidade diária. Além disso, houve uma redução de 40% nos atrasos e de 75% no retrabalho em relação a média geral dos projetos anteriores a operacionalização do ágil.