Aplicação de um projeto de Lean Office em um fluxo de admissão de colaboradores: estudo de caso de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Abstract

Em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) de um grupo empresarial do ramo financeiro e de concessionárias de veículos, foi identificada uma falta de maturidade com a sistemática Lean no setor de “Gente e Gestão”. Foi aplicado um projeto de Lean Office no fluxo de admissão de colaboradores, que apresentava um excesso de desperdícios, visando ganhos de agilidade, eficácia e qualidade. Utilizando a metodologia DMAIC, os resultados obtidos reforçaram que a capacitação dos colaboradores por meio de treinamentos e a aplicação das ferramentas Lean foram fundamentais para a criação e execução das melhorias, gerando uma redução de 22% no lead time, mais de 50% no índice de desligamentos e de 45% no índice de documentos reprovados.