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2016
Ambiguidade e conflito de papéis no contexto de cocriação de valor: análise da perspectiva do consumidor de serviços financeiros através de canais virtuais
Pacheco Junior, José Carlos Schaidhauer
2008
A formação da competência operacional e da benevolência em trocas relacionais de serviços advocatícios
Xavier, Debora Becker Antunes
2011
Framework de dimensões relevantes para medição de desempenho organizacional em empresas prestadoras de serviços de tecnologia da informação
Barradas, Marcelo de Souza
2004
As relações entre confiabilidade, confiança, valor e lealdade no contexto de educação a distância
Porto, Cristina de Almeida