Modelo para a gestão do ciclo de vida de projetos de aquisição de software: estudo de caso no sistema financeiro

Abstract

A tecnologia da informação (TI) é parte crítica nas estratégias de negócio das empresas e consome percentuais cada vez maiores dos seus orçamentos. O setor bancário é quem mais tem investido e possui seus produtos e serviços fundamentalmente apoiados por essa tecnologia. Num contexto de rápidas e complexas mudanças em tecnologias existentes, as instituições financeiras vêm adotando a terceirização como uma aliada estratégica nos processos de governança de TI e necessitam de um modelo para orientar e apoiar a gestão dos seus projetos de aquisição de software. Os processos de aquisição iniciam quando a empresa identifica a necessidade de adquirir software, passam pela formulação de planos e estratégias de aquisição, solicitação de propostas, seleção e contratação e encerram com a execução e entregas previstas no escopo do projeto. Também são orientados por políticas e diretrizes organizacionais e suportados por processos de apoio e garantias extensivas. Diante disso, foi estabelecido como objetivo geral do presente estudo propor um modelo para a gestão do ciclo de vida de projetos de aquisição de software para posterior análise de sua aplicabilidade segundo a percepção de profissionais de instituições financeiras.Para atingir o objetivo proposto foi revista a literatura e foram realizadas entrevistas junto a profissionais com experiência e envolvimento em projetos de aquisição de software. Esses profissionais foram entrevistados com base no instrumento desenvolvido pelo pesquisador. O trabalho tem natureza exploratória qualitativa e empregou o estudo de casos múltiplos. Os resultados indicam as principais contribuições, importâncias atribuídas e percepções de aplicabilidade do modelo. As considerações e sugestões de melhorias e novas implementações foram compiladas, consolidadas e agregadas ao modelo proposto. As conclusões do trabalho indicam que a versão final do modelo é pertinente, aplicável e agrega valor à gestão do ciclo de vida dos projetos de aquisição de software no contexto das instituições financeiras pesquisadas.

Information technology (IT) is the critical part in the business strategies of companies and it is demanding a highest share from their budges. The financial institutions are the higher investors in IT and have their products and services strongly based on technology. In a context of complex and quick changes in existing technologies, financial institutions are adopting outsourcing as an strategic allied for the process of IT governance. Thus, it requires efforts to guide and support the management of their projects of software acquisition. The procurement processes start when the company identifies the need of software acquisition, they pass through the development of procurement plans and strategies, proposals, selection and contraction requirements and finish with the execution and delivery scheduled in the project scope. Also, they are orientated by organizational plans and policies and supported by support processes and extensive guarantees. Considering this, the general objective of this work is to propose a model for managing the life-cycle of software acquisition projects, which was analyzed through the perception of professionals from financial institutions. The literature was reviewed and experts on software acquisition projects were interviewed to assure that the proposed objective was accomplished. These professionals were interviewed based on a research instrument developed as part of this work.This work was developed following a qualitative and exploratory nature by using multiple case-studies. Results taken from this research point out the experts’ perceptions over the role, applicability and contributions offered to the model. Considerations and suggestions from the interviewers were considered for the model’s final version and conclusions were drawn over its applicability and worthiness for managing the life-cycle software acquisition projects for financial institutions.