A interação e o relacionamento nas "pílulas da qualidade": um caso de relações públicas na internet

Abstract

Esta dissertação tem por objetivo estudar como a interação e o relacionamento ocorrem numa situação comunicacional específica, mediada por computador, com acesso público e irrestrito - através da Internet. Considera a perspectiva relacional do sistema organização-públicos que envolve a atividade de Relações Públicas. Nesse sentido, esta pesquisa é composta por duas partes distintas: 1) fundamentação teórica, com a revisão e estudo da bibliografia existente sobre as noções de interação, relacionamento e públicos, e 2) realização de pesquisa aplicada, considerando-se a interação e o relacionamento observados nas “Pílulas da Qualidade”. Estas, por sua vez, caracterizam-se como uma comunicação estratégica que apresenta conteúdos da gestão da qualidade, por meio de doze narrativas, em desenho animado, observadas no período de outubro de 2001 a julho de 2007. Esse tipo de comunicação é uma iniciativa concebida pelo Programa Gaúcho da Qualidade para a Produtividade (PGQP) e está disponível no portal Qualishop Online. Para atingir seu objetivo e responder ao problema proposto, esta pesquisa adota, como procedimentos metodológicos, a pesquisa documental e a análise textual discursiva de cada uma dessas “Pílulas da Qualidade”.

The purpose of this study is to understand how interaction and relationships happen in a specific communicational situation mediated by a computer available to all people and of unlimited access to internet. It considers the relational perspective of the system organizationpublic which envolves the Public Relations activity. In that matter, this research is composed of two different parts: 1) thoretical basis, with review and study of existing bibliography about ideas on interaction relationships and public, and 2) performing the aplied research, given the interaction and the relationship observed in “Pills of Quality”. Those are characterized as a strategic communication which presents contents of quality management throght twelve narrations in animation observed from October 2001 to July 2007. This kind of communication is an iniciative of the Gaúcho Program of Quality for Productivity (PGQP) and it is available at the site Qualishop Online. In order to achieve its goal and respond to the problem question, this reasearch adopts, as methodological procedure, documental research and discursive textual analisys of each of these “Pills of Quality”.