Características de personalidade em bancários vítimas de assalto

Abstract

Due to a high movement of people and transactions with large amounts of money, Bank Institutions have been the target of robberies and its employees, potential victims, have become vulnerable to present some degree of psychological distress. Personality traits seem to affect the ability of victims in regard to coping with stress generated from a traumatic experience, as well as the presence of symptoms that seem to cause distress on personal and professional life. Given this matter, this master's dissertation, organized in two sessions, aims at examining the aspects of personality and ways of coping with stress in bank robbery victims on the place in which they conduct their work activities. The first section consists of a literature review on the subject of robbery in the workplace and its psychological consequences. The study was based on the research of scientific production on the PsycINFO, Medline/Pubmed and LILACS databases over the last fifteen years, using different keywords combinations. Most studies indicate the presence of psychopathological symptoms in robbery victims in the workplace. Moreover, regarding personality, the presence of evidences of low self-esteem, difficulties in interpersonal relationships and affection was shown in this review. Regarding coping strategy, there was an indication of greater suffering on the victims who used different strategies in alternate ways. The second section comprises a cross-sectional descriptive study, which was implemented with a sample of 21 bank employees who were victims of robbery in the institution where they carried their jobs. This study sought to identify personality traits relevant to Interpersonal Relationships, Affection, Self-Esteem and Stress Control. For this purpose, the instruments used were a Personal and Socio-demographic Data Sheet, the Mini International Neuropsychiatric Interview - MINI Plus and the Rorschach Method - Comprehensive System. The results show that the participants do not have problems related to self-esteem, perhaps due to the time elapsed between the robbery and the evaluation. However, it was also identified that certain difficulties regarding interpersonal relationships (passive approach to begin an approximation to other people), affection (low interest in processing emotional stimuli) and stress-management (psychic overload coupled with a failure to reflect about people‟s needs and experiences). In general, both sections of the dissertation highlight the importance of considering the assessment of personality after experiencing a robbery in the workplace.

As instituições bancárias, por terem uma elevada circulação de pessoas e por lidarem com grandes quantias de dinheiro, têm sido alvo de assaltos e seus funcionários, vítimas potenciais, tornando-se vulneráveis a apresentar algum grau de sofrimento psicológico. As características de personalidade parecem afetar as habilidades das vítimas no que concerne ao enfrentamento do estresse gerado a partir da vivência traumática, assim como a presença de sintomas que parecem causar sofrimento significativo na vida pessoal e profissional. Frente a isto, esta Dissertação de Mestrado, organizada em duas sessões, visa a analisar aspectos da personalidade e as formas de enfrentamento do estresse em bancários, vítimas de assalto no local em que exercem sua atividade laboral. A primeira seção constitui-se de uma revisão teórica sobre o tema assalto no local de trabalho e suas consequências psicológicas. O estudo foi baseado no levantamento da produção científica nas bases de dados PsycINFO, Medline/PubMed e LILACS dos últimos quinze anos, utilizando diferentes combinações de unitermos. A maioria dos estudos indica a presença de sintomas psicopatológicos nas vítimas de assalto no local de trabalho. Além disso, quanto à personalidade, verificou-se, nesta revisão, a presença de evidências de baixa autoestima, dificuldades no relacionamento interpessoal e no afeto. Quanto à estratégia de enfrentamento, observou-se o indício de maior sofrimento nas vítimas que usavam estratégias diferentes de modo alternado. A segunda seção é composta por um estudo descritivo de tipo transversal, que foi operacionalizado com uma amostra de 21 bancários, vítimas de assalto na instituição em que atuavam profissionalmente. Este estudo buscou identificar características de personalidade pertinentes ao Relacionamento Interpessoal, ao Afeto, à Autoestima e ao Controle do Estresse. Para tanto, os instrumentos empregados foram uma Ficha de Dados Pessoais e Sociodemográficos, a Mini International Neuropsychiatric Interview - M. I. N. I. Plus e o Método de Rorschach – Sistema Compreensivo. Os resultados apontam que os participantes não apresentam problemas relacionados à autoestima, talvez em função do tempo decorrido entre o assalto e a avaliação. Contudo, foi possível identificar algumas dificuldades no que diz respeito ao relacionamento interpessoal (atitude passiva para iniciar uma aproximação de outras pessoas), ao afeto (baixo interesse em processar estímulos afetivos) e ao manejo do estresse (sobrecarga psíquica aliada a uma dificuldade para refletir sobre as suas necessidades e experiências). De maneira geral, as duas seções da Dissertação realçam a importância de se considerar a avaliação da personalidade após uma vivência de assalto no local de trabalho.