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2006
Análise do customer relationship management (CRM): relação empresa, cliente usuário, teoria - um estudo de caso em uma empresa desenvolvedora de software
Brambilla, Flávio Régio
2015
Dimensões da experiência do cliente no contexto de serviços de relações contínuas de associação: adaptação e validação da Escala de Walls (2013)
Vasconcellos, Artur Paiva de
2012
Efeitos das iniciativas de comunicação digital das empresas na repercussão protagonizada pelos consumidores no twitter
Silva, Nicolas Motta da
2014
A influência da presença dos outros clientes nas intenções de recompra e de boca a boca positivo no ambiente de serviço
Araujo, Clécio Falcão
2012
Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre: um estudo sociológico
Guimarães, Cintia Ione Santiago