Análise das ações dos revendedores varejistas nos pontos de venda em relação à estratégia de reposicionamento da marca Havaianas

Abstract

Estratégias competitivas podem envolver diversos aspectos da empresa, desde fatores tangíveis como custos de produção a intangíveis como o valor da marca. Neste caso, estratégias de valorização da marca incluem ações do fabricante que se refletem sobre os revendedores de suas marcas, exigindo que ambas estejam em sintonia. O objetivo deste trabalho é comparar as ações realizadas pelos revendedores varejistas com a estratégia de reposicionamento da marca Havaianas, produzida pela empresa Alpargatas. Este trabalho foi realizado por meio de pesquisa exploratória, com a utilização de um roteiro de perguntas semi-estruturado, e analisa as ações dos revendedores do varejo calçadista do sul do Brasil. Foram entrevistados proprietários e gerentes de empresas revendedoras de produtos da marca Havaianas na região sul do Brasil. Para as entrevistas foi utilizado questionário semiestruturado com análise qualitativa para compreender as ações destes revendedores, considerando fatores que agregam valor a uma marca.A análise das ações no ponto de venda foi baseada em cinco dimensões de análise: (i) confiança na marca, (ii) satisfação dos clientes, (iii) consciência ou lembrança da marca, (iv) vínculos duradouros e (v) fidelidade ou lealdade à marca. Foi verificado que todos os revendedores estão cientes da estratégia de reposicionamento de Havaianas, mas nem todas as suas ações estão alinhadas a esta estratégia. O trabalho evidencia que a preocupação maior com o sucesso da estratégia de uma marca no ponto de vendas deve ser do proprietário da marca, principalmente quando ela divide espaço com concorrentes. Foi constatado que os varejistas que não trabalham com marcas ou produtos concorrentes têm uma preocupação maior em agregar valor à estratégia da marca Havaianas do que os demais. Também foi possível perceber que as ações dos varejistas estão mais preocupadas com sua própria estratégia de posicionamento, principalmente considerando o segmento em que atuam, do que com as estratégias de seus fornecedores ou de suas marcas.

Competitive strategies involve several aspects of a company, ranging from tangible measurements as production costs until intangible as brand value. Brand valuation strategies for manufacturers involve actions that could also reach the retailers and aligning both interests. The objective of this work is to compare the actions carried out by the retailers with the Havaianas brand repositioning strategy, which is manufactured by Alpargatas. This work was developed as a qualitative and exploratory research and the interviews were performed based on a non-structured questionnaire, which aims to analyze the actions taken by the shoes retail market in Brazil. The interviews were performed with managers and owners of retail companies for the products manufactured with the brand Havaianas in the south of Brazil. The retailing market analyses were based on 5 dimensions, which are: (i) brand confidence; (ii) customers satisfaction; (iii) branding awareness; (iv) lasting bonds and; (v) brand fidelity or loyalty. It was verified that all retailers are aware of the brand repositioning strategy taken for Havaianas, but not always aligned with the manufacturers’ actions. The work highlights that the highest concern for a successful brand strategy that involves retailers must be taken by the brand owner. It grows when the retailers share the sales space with competing brands. Retailers that are exclusive for the Havaianas brand have a higher concern and interest in adding value to the brand. It was also shown that most retailers’ actions are more concerned with their own business strategy than with the suppliers they work with.