| Resumen: | Atualmente, o principal problema de sistemas de ajuda on-line é que eles costumam ser pouco direcionados às necessidades e aos problemas específicos do usuário. No caso de software educacional, em particular, que trabalha questões relacionadas ao ensino e à aprendizagem, e seus usuários incluem tanto alunos quanto professores, tendo objetivos e necessidades diferentes em relação ao mesmo software, este problema é ainda maior. Neste sentido, o presente trabalho, a partir de pesquisas sobre sistemas de ajuda on-line em geral, da análise de sistemas de ajuda existentes para software educacionais e de entrevistas e testes com seus potenciais usuários, apresenta uma forma de estruturar e apresentar as informações contidas nestes sistemas, focalizando o que deve ser apresentado, de acordo com as especificidades deste tipo de software e de seus diferentes tipos de usuários.
Currently the main problem of Online Help Systems is that they tend to be directed to the specific needs and problems of their users. In the case of educational software, in particular, which deals with things related to teaching and learning, and its users include both students and teachers, with different goals and needs in relation to the same software, this problem is even greater. In this sense, the present dissertation, by researching about Online Help Systems in general, analyzing existing Online Help Systems for educational software, and by interviewing and testing its potential users, provides a way to structure and present the information contained in these systems, focusing ob what should be presented, in accordance with the features of this kind of software and its different profiles of users. |
