Estudo sobre o processo de priorização dos atributos de entrega em uma empresa de logística Last Mile

Abstract

Este artigo tem como objetivo entender os principais atributos que os consumidores de ecommerce mais valorizam na etapa Last Mile com o intuito de apoiar a tomada de decisão de uma empresa de logística. Para isso, foi realizada uma pesquisa com os moradores de Porto Alegre e região, visando identificar quais atributos eles consideram mais importantes ao comprar um produto no ecommerce e o nível de interesse na adoção de novas alternativas de entrega. Além disso, foi avaliado o desempenho da empresa analisada em relação a esses atributos. Utilizando a matriz de importância versus desempenho, foi identificado que o atributo referente às opções de entregas expressas requer melhoria imediata. Com base nisso, foi desenvolvido um plano de ação por meio do 5W1H para abordar essa questão e, assim, impulsionar as vendas e os lucros da empresa.